ASUS verfügt jetzt über einen neuen Posteingang mit dem Namen „executivecare@asus.com“, der speziell für die erneute Bearbeitung früherer RMAs erstellt wurde, von denen Kunden glauben, dass sie ungerechtfertigt oder falsch klassifiziert wurden oder ihnen ein Service in Rechnung gestellt wurde, der eigentlich kostenlos sein sollte.
ASUS hat einen Verbesserungsplan veröffentlicht: 14. Juni, heute ist die Veröffentlichung dieser E-Mail und dieses Modells. ASUS hat uns diesen Monat eine E-Mail mit weiteren Änderungen versprochen.
ASUS hat sich verpflichtet, Servicegebühren für unnötige Reparaturen zu erstatten, zu deren Annahme sich Kunden verpflichtet fühlten, um eine abgedeckte Garantiereparatur zu erhalten, wie z. B. eine nicht verwandte oder falsch klassifizierte CID. [Customer Induced Damage]
ASUS hat sich bereit erklärt, die Versandkosten zu erstatten, wenn eine garantierte Reparatur Teil der RMA war. Zur Klarstellung: Wenn ein Kunde im selben Anspruch sowohl eine Reparatur außerhalb der Garantie als auch eine Reparatur im Rahmen der Garantie hat, wird der Versand von ASUS übernommen.
ASUS hat sich bereit erklärt, Arbeitskosten und Steuern im Zusammenhang mit diesen oben genannten berechtigten Streitigkeiten zu erstatten.
ASUS hat eine Task Force eingerichtet, die rückwirkend auf eine lange Geschichte negativer Kundenumfragen zurückblicken und versuchen soll, die Probleme zu lösen.
ASUS hat den Reparaturzentren die Möglichkeit genommen, CID zu beantragen. Jetzt müssen CID-Ansprüche über das ASUS-Team bearbeitet werden. Dadurch wird ein Teil des finanziellen Anreizes zum Ausfall von Geräten beseitigt. Es gibt immer noch einen, aber jetzt wird ihn die Geschwindigkeit nicht mehr so sehr motivieren
ASUS gründet neues Support-Center in den Vereinigten Staaten. Dadurch können Kunden wählen, ob sie ihre Karte reparieren oder sie schneller durch eine generalüberholte Karte ersetzen möchten. Dies löst ein Problem, bei dem Renovierungen in bestimmten Szenarien bisher die einzige Option waren.
Nachdem ASUS sich über ein Jahr lang geweigert hat, Ausfälle des microSD-Kartenlesers beim ROG Ally anzuerkennen, wird es nächste Woche eine offizielle Stellungnahme zu dem aus dieser Serie resultierenden Defekt herausgeben.
ASUS wird im September 2024 eine transparentere Reparaturberichtsvorlage veröffentlichen
ASUS ändert die Advance RMA-Sprache, um den Fokus weniger auf physische Schäden zu legen