Sonos habe heute Morgen etwa 100 Mitarbeiter entlassen, sagte eine mit der Angelegenheit vertraute Quelle. Der RandDie Betroffenen – die Marketingabteilung war es, wie mir gesagt wurde – hart getroffen – verloren den Zugang zum unternehmensinternen Netzwerk. Sonos ist außerdem dabei, einige seiner Kundendienstbüros zu schließen, darunter eines in Amsterdam, das noch in diesem Jahr geschlossen wird.
Diese jüngsten Budgetkürzungen erfolgen, da Sonos weiterhin mit den Folgen der katastrophalen Überarbeitung seiner mobilen App zu kämpfen hat. Während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen von Sonos letzte Woche betonte CEO Patrick Spence, dass die Reparatur der App für das Unternehmen oberste Priorität habe – so sehr, dass zwei für später in diesem Jahr geplante Hardware-Einführungen nun verschoben wurden, sodass alle Aufmerksamkeit auf die Anwendung gerichtet sei.
„Ich werde nicht ruhen, bis wir die Probleme behoben haben und die Kunden wieder mit Sonos zufrieden sind“, sagte Spence. „Wir glauben, dass unsere Priorität darin bestehen sollte, uns vor allem auf die Durchsetzung zu konzentrieren. » Man könnte meinen, dass eine Verkleinerung des Unternehmens diesem Ziel zuwiderlaufen würde, aber genau das hat Sonos getan. Der Rand hat Sonos um einen Kommentar gebeten.
Die Situation wurde so kritisch, dass Sonos Vorstandsmitglied Thomas Conrad damit beauftragte, die Verbesserungen zu überwachen und sicherzustellen, dass die Bemühungen auf Kurs blieben. Spence sagte auch, dass Nick Millington, Chief Innovation Officer und Designer des ursprünglichen Sonos-Systemerlebnisses, damit beauftragt wurde, „alles in seiner Macht Stehende zu tun, um die Probleme in unserer neuen App zu beheben“.
Spence, der 2017 CEO von Sonos wurde, sieht sich zunehmend mit Anrufen frustrierter Kunden konfrontiert, die ihn zum Rücktritt auffordern, weil er das Unternehmen in diesen Schlamassel geführt hat, obwohl er Sonos durch eine lange Reihe erfolgreicher Produkteinführungen geführt hat. „Mit der App ging mein Wunsch nach Geschwindigkeit nach hinten los“, gab er während des Anrufs am 7. August zu.