Wenn Amazons Versuch, Preishistorien über Rufus zu teilen, zunimmt und überlebt, könnte dies ein wichtiger Grund für Benutzer sein, den Chatbot auszuprobieren. Trishul Chilimbi, Vizepräsident für Forschung bei Amazon, schrieb letzte Woche, dass seine Teams Rufus zu allen Produkten, Bewertungen und Fragen und Antworten auf der Website des Unternehmens sowie zu einigen öffentlichen Informationen an anderer Stelle im Internet geschult hätten. Mit anderen Worten: Rufus ermöglicht einen einfacheren Zugriff auf Informationen, die ein Benutzer selbst sammeln könnte.
Aber subtile oder versteckte Daten, wie etwa Preisänderungen, sind schwieriger zu erhalten. Im Fall des LifeStraw-Filters lagen den beliebten Preisverfolgern CamelCamelCamel und Glass It keine Daten vor, als WIRED sie ausprobierte. Ein anderer Dienst, Keepa, verfügte über Daten aus dem Jahr 2017, die einen Rekordpreis von 8 US-Dollar im Jahr 2022 zeigten.
Führungskräfte von Keepa und Glass It erklären gegenüber WIRED, dass sie sich keine Sorgen über die Konkurrenz durch Rufus machen. Sie sagen, dass ihre Daten umfassender sind und verschiedene Tools unterstützen, darunter auch Preisalarme. „Die Entscheidung von Amazon, den Nutzern historische Preisdaten direkt zur Verfügung zu stellen, ist für uns alle als Verbraucher gut, die fundierte Kaufentscheidungen treffen möchten“, sagt Amor Avhad, Gründer von Glass It.
Amazon steht wegen mangelnder Transparenz in bestimmten Bereichen seines Geschäfts in der Kritik. In zwei laufenden Klagen hat die US-amerikanische Federal Trade Commission Amazon betrügerische und wettbewerbswidrige Praktiken vorgeworfen, die Käufer und Verkäufer über Abonnementverlängerungen und Verkaufsalgorithmen im Unklaren ließen. Aber wenn es um die Produktpreise geht, war Amazon in gewisser Weise offen gegenüber den Käufern.
Nutzer, die einen Artikel längere Zeit im Warenkorb belassen, werden von Amazon benachrichtigt, wenn sich der Preis des Artikels seit dem ersten Hinzufügen in die eine oder andere Richtung geändert hat, auch nur um einen Cent. Wenn Amazon feststellt, dass der Preis eines Artikels im Vergleich zu anderen Geschäften nicht konkurrenzfähig ist, wird möglicherweise die Schaltfläche „Kaufen“ ausgeblendet und Benutzer müssen durch zusätzliche Bildschirme klicken, um einen Kauf abzuschließen.
Es bleibt abzuwarten, wie sich der Zugang zur Preishistorie auf Händler auswirken könnte, die ins Kreuzfeuer geraten. Tristan Månsson-Perrone von Radius Outfitters, ein Amazon-Verkäufer, dessen Werkzeugrolle zu den Angeboten dieser Woche gehörte, sagt, dass er die Preise nicht oft anpasst. Kunden können also möglicherweise nicht viel aus einer Befragung von Rufus herausholen, sagt er.
Insgesamt betonte Amazon, dass Rufus, benannt nach einem Corgi, der das erste Büro des Unternehmens zierte, ein vertrauenswürdiger Begleiter sein soll. Bitten Sie ihn, die Bewertungen zusammenzufassen, und er wird die Vor- und Nachteile hervorheben. Es schlägt Produkte vor, die nicht von Amazon stammen, und wirkt nicht allzu verkaufsfördernd.
Aber WIRED konnte Rufus’ Hilfe bei sogenannten ethischen Kauffragen nicht erhalten, einschließlich der Frage, welche Marken bestimmte Seiten in Kriegen oder Wahlen unterstützten. Es besteht auch weiterhin Unsicherheit darüber, ob Tools wie Rufus die Einnahmen der professionellen Rezensionsbranche, einschließlich WIRED, schmälern werden. Diese Einschränkungen und Bedenken kamen erst nachträglich hinzu, als Rufus sich wie ein unbeliebter Nachahmer fühlte. Mit proprietären Preisdaten könnte es zum besten Freund eines Käufers werden.