Das Verantwortungsbewusstsein der Internetnutzer stärken

Bestimmte Nachrichten können Internetnutzer dazu motivieren, angesichts von Cybermobbing zu handeln, obwohl die Verteilung der Verantwortung im Internet ähnlich funktioniert wie die des direkten Kontakts, sagen die Forscher der SWPS-Universität.

Dr. Jakub Kuś, Psychologe für neue Technologien an der Fakultät für Psychologie der SWPS-Universität in Breslau, und Agata Kocimska-Bortnowska, Doktorandin an der SWPS-Universität, veröffentlichten die Ergebnisse ihrer Forschung in dem Artikel „Nutzung der Technik des sozialen Einflusses als „Tool zur Reduzierung der Aufgabenverteilung im Internet“ in der Zeitschrift Polnisches psychologisches Bulletin.

Stärke in Zahlen?

Das Phänomen der Verantwortungsdiffusion besteht darin, dass die Wahrscheinlichkeit, dass einer von ihnen dem Opfer hilft, umso geringer ist, je mehr Menschen ein kritisches Ereignis beobachten (z. B. einen Autounfall oder einen Anschlag). Die persönliche Handlungsverantwortung ist unter allen Beobachtern „verstreut“. Diese Theorie wurde durch zahlreiche unter realen Bedingungen durchgeführte Studien bestätigt.

Im Zeitalter der intensiven Entwicklung des digitalen Umfelds beschlossen Forscher zu untersuchen, ob das Problem der Selbstverantwortung auch im Internet besteht, was zu diesem Phänomen beiträgt und was man dagegen tun kann, um es zu minimieren.

Die Zeit, die wir online verbringen, nimmt immer weiter zu. Neben alltäglichen Aktivitäten sind auch negative Phänomene im Zusammenhang mit Cybermobbing wie Belästigung, Spott oder Hassrede dorthin eingewandert. Obwohl viele Internetnutzer häufig Zeuge solcher Vorfälle werden, entscheiden sie sich selten, einzugreifen, das Opfer zu verteidigen oder die Plattformadministratoren zu alarmieren.

Wie bringt man Internetnutzer zur Reaktion?

Dr. Jakub Kuś und Agata Kocimska-Bortnowska führten eine Studie durch, um die Reaktion von Nutzern einer simulierten Social-Media-Plattform auf künstlich provozierte Krisensituationen zu beobachten. Sie gingen davon aus, dass die Diffusion der Verantwortung schwächer ausfallen würde, wenn sich die Internetnutzer darüber im Klaren wären, dass sie die einzigen Zeugen der Krisensituation seien.

Im zweiten Teil ihrer Recherche nutzten sie eine Social-Influence-Technik, bei der sie der Hilfeanfrage des „Opfers“ eines Online-Angriffs einen überzeugenden Satz hinzufügten: „Jede Reaktion wird helfen.“ Die Idee bestand darin, zu prüfen, wann Beobachter einer Krisensituation die Entscheidung treffen würden, zu helfen, und wie man sie wirksam dazu ermutigen kann.

„Die erzielten Ergebnisse werden es uns ermöglichen, die Dynamik der Prozesse der Verantwortungsdiffusion im Internet besser zu verstehen und zu lernen, wie wir sie reduzieren können. Dies ist umso wichtiger angesichts des großen Wissensdefizits zu diesem Thema, das derzeit eines der gravierendsten gesellschaftlichen Probleme im Zusammenhang mit dem Cyberspace darstellt“, betont Dr. Kuś.

Die Studie wurde zwischen April und Juni 2023 online mit 168 Teilnehmern durchgeführt. Die Teilnehmer wurden eingeladen, die Funktionalität eines neuen Prototyps eines sozialen Netzwerks zu testen, der von den Forschern vorbereitet worden war. Sie wurden außerdem aufgefordert, über eine spezielle Schaltfläche seltsame und aggressive Verhaltensweisen und Nachrichten zu melden.

Beim Durchsuchen des Portals stießen die Teilnehmer auf aggressive, von Bots generierte Kommentare, die in den Profilen anderer Benutzer gepostet wurden. Nach dem Lesen des Kommentars wurde bei einigen Teilnehmern im Profil des angegriffenen Nutzers ein Hilferuf angezeigt: „Ich komme mit dieser Person nicht klar, er beleidigt mich ständig.“ Ich bitte Sie wirklich, mir zu helfen. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Melden“ unter seinen Beiträgen. »

In der zweiten Bedingung sahen die Teilnehmer die Bitte um Hilfe, ergänzt durch einen zusätzlichen Satz am Ende: „Jede Reaktion wird helfen“, was den Einsatz der Technik der sozialen Beeinflussung veranschaulicht (ursprünglich von Robert Cialdini und David Schroeder in „Every“ untersucht). „Penny hilft“-Variante im Zusammenhang mit dem Sammeln von Spenden für wohltätige Zwecke).

Darüber hinaus wurde einigen Teilnehmern mitgeteilt, dass die Kommentare auch von anderen Nutzern wahrgenommen wurden (z. B. „42 Mal angesehen“), während anderen zu verstehen gegeben wurde, dass sie die einzigen seien, die die Krisensituation bemerkt hätten. Zu jedem Beitrag gehörte außerdem eine Anmerkung mit der Angabe der Anzahl der Aufrufe. Allerdings wussten die Befragten nicht, wie oft andere Nutzer den „Melden“-Button gedrückt hatten.

Jede Reaktion wird helfen

Es stellte sich heraus, dass der Einsatz der richtigen Technik zur sozialen Einflussnahme Benutzer davon überzeugen konnte, in einer Krisensituation Maßnahmen zu ergreifen. Darüber hinaus bestätigte die Studie, dass das Phänomen der Verantwortungsdiffusion im Internet in ähnlicher Weise abläuft wie im wirklichen Leben.

Befragte, die glaubten, aggressive Kommentare gegen einen anderen Nutzer seien von vielen anderen Internetnutzern gepostet worden, reagierten seltener als diejenigen, denen mitgeteilt wurde, dass die Kommentare nur einmal gepostet worden seien. Dies stützt die Theorie der Verantwortungsdiffusion, wonach es umso unwahrscheinlicher ist, dass einer von ihnen persönliche Verantwortung übernimmt und eine bestimmte Aktion durchführt (z. B. Hilfe oder Unterstützung leistet), je größer die Zahl der Beobachter eines Krisenereignisses ist das Opfer).

Die Studie bestätigte auch die Wirksamkeit der vorgeschlagenen Technik der sozialen Einflussnahme, doch überraschenderweise war sie nur dann wirksam, wenn der Kommentar einmal gesehen wurde. Bei mehr Aufrufen war die Verwendung einer zusätzlichen Phrase nicht von Bedeutung. Die Anzahl der Klicks auf die Schaltfläche „Melden“ war praktisch gleich, unabhängig davon, ob diese Technik der sozialen Einflussnahme verwendet wurde oder nicht. Dieses Ergebnis könnte darauf hindeuten, dass die Diffusion der Verantwortung die „Jede Reaktion hilft“-Technik übertrumpft und den Teilnehmern den größten Teil der Verantwortung entzieht.

„Es sollte nicht überraschen, dass das Internet ein Raum ist, in dem asoziales Verhalten häufig vorkommen kann. Unsere Ergebnisse helfen zu verstehen, warum es für Trolle und Hasser so einfach ist, im Internet erfolgreich zu sein. Der Internetraum, der Anonymität garantiert, ermöglicht, dass Angriffe praktisch ungestraft bleiben“, kommentiert Dr. Kuś.

Die Autoren planen, weitere Untersuchungen durchzuführen, sagen jedoch, dass die Ergebnisse darauf hindeuten, dass bestimmte Techniken der sozialen Einflussnahme ein wirksames Instrument zur Reduzierung der Verantwortungsdiffusion sein können.