Amazon muss mehr als 400.000 gefährliche Produkte zurückrufen

Amazon hat es versäumt, mehr als 300.000 Kunden angemessen auf die schwerwiegenden Risiken, einschließlich Tod und Stromschlag, aufmerksam zu machen, die die U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) bei Tests bei mehr als 400.000 Produkten festgestellt hat, die von Dritten auf seiner Plattform verkauft wurden.

Der CPSC stimmte einstimmig dafür, Amazon für fehlerhafte Produkte von Drittanbietern rechtlich haftbar zu machen. Amazon muss nun einen von der CPSC genehmigten Plan entwickeln, um gefährliche Produkte ordnungsgemäß zurückzurufen, darunter leicht entflammbare Kinderpyjamas, defekte Kohlenmonoxidmelder und unsichere Haartrockner, die einen Stromschlag verursachen könnten, von denen die CPSC befürchtet, dass sie in amerikanischen Haushalten noch nicht weit verbreitet sind.

Während Amazon an der Entwicklung eines Plans arbeitet, fasst das CPSC die aktuellen Risiken für Verbraucher zusammen:

Wenn die [products] bleiben im Besitz der Verbraucher, Kinder werden weiterhin Nachtwäsche tragen, die sich entzünden und zu Verletzungen oder zum Tod führen könnte; Verbraucher verlassen sich unwissentlich auf fehlerhafte Kleidung [carbon monoxide] Detektoren, die sie niemals auf die Anwesenheit von tödlichem Kohlenmonoxid in ihrem Zuhause aufmerksam machen; und Verbraucher verwenden ihre gekauften Haartrockner, die keinen Eintauchschutz haben, im Badezimmer in der Nähe von Wasser, wodurch sie einem Stromschlagrisiko ausgesetzt sind.

Anstatt die Produkte, die zwischen 2018 und 2021 verkauft wurden, zurückzurufen, verschickte Amazon Nachrichten an Kunden, die laut CPSC „die Schwere“ der Gefahren herunterspielten.

In diesen Mitteilungen warnte Amazon die Kunden „trotz der erfolgreichen Tests der CPSC, dass die Produkte unsicher seien“, nur, dass die Produkte „möglicherweise nicht den bundesstaatlichen Sicherheitsstandards entsprechen“ und nur „potenziell“ Gesundheitsrisiken für Kinder und einen „elektrischen Schlag“ darstellen “ oder „Exposition gegenüber potenziell gefährlichen Kohlenmonoxidwerten“.

Typischerweise muss ein Vermarkter ausdrücklich das Wort „Rückruf“ in der Betreffzeile dieser Art von Nachricht verwenden, aber Amazon hat die Verwendung dieser Sprache gänzlich vermieden. Stattdessen entschied sich Amazon dafür, deutlich weniger alarmierende Betreffzeilen zu verwenden, mit der Aufschrift „Achtung: Wichtiger Sicherheitshinweis zu Ihrer aufgegebenen Amazon-Bestellung“ oder „Wichtiger Sicherheitshinweis zu Ihrer aufgegebenen Amazon-Bestellung“.

Amazon überließ es den Kunden dann, die Produkte zu vernichten, und riet ihnen ausdrücklich von der Rückgabe ab. Der E-Commerce-Riese bot außerdem jedem betroffenen Kunden eine Geschenkkarte an, ohne dass ein Nachweis der Zerstörung erforderlich war oder eine angemessene öffentliche Benachrichtigung erforderlich war oder die Kunden über die tatsächlichen Gefahren informiert wurden, wie es das Gesetz zur Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit erfordern kann.

Darüber hinaus enthielten die Nachrichten von Amazon keine Fotos der fehlerhaften Produkte, wie gesetzlich vorgeschrieben, und boten den Kunden keine Möglichkeit, darauf zu antworten. Die Kommission stellte fest, dass Amazon „keine Anstrengungen unternommen“ habe, die Anzahl der zerstörten Artikel zu verfolgen oder auch nur die Mindestanzahl „offener Nachrichten“ zu überwachen.

Dennoch ist Amazon der Ansicht, dass diese Nachrichten eine angemessene Lösung darstellen. Ein Amazon-Sprecher teilte Ars mit, dass das Unternehmen beabsichtige, gegen die Entscheidung Berufung einzulegen.

„Wir sind von der Entscheidung des CPSC enttäuscht“, sagte der Amazon-Sprecher. „Wir planen, gegen die Entscheidung Berufung einzulegen und freuen uns darauf, unseren Fall vor Gericht zu präsentieren.“ Als uns die CPSC vor drei Jahren zum ersten Mal über potenzielle Sicherheitsprobleme im Zusammenhang mit einer kleinen Anzahl von Produkten Dritter informierte, die im Mittelpunkt dieser Klage standen, haben wir die Kunden schnell informiert, sie aufgefordert, die Produkte nicht mehr zu verwenden, und ihnen eine Rückerstattung gewährt. »

Amazon umgeht seine Sicherheitsverpflichtungen

Das CPSC hat weitere Bedenken hinsichtlich der „unzureichenden“ Maßnahmen von Amazon. Sie befürchtet insbesondere, dass derjenige, der die Produkte geschenkt bekommen oder auf dem Zweitmarkt gekauft hat, wahrscheinlich nicht über die bekannten schwerwiegenden Gefahren informiert war. Das CPSC stellte fest, dass Amazon defekte Haartrockner und Kohlenmonoxidmelder weiterverkauft hatte, was die Existenz von Sekundärmärkten für diese Produkte bewies.

„Amazon hat keinen direkten Versuch unternommen, Verbraucher zu erreichen, die die gefährlichen Produkte als Geschenke, Erbschaften, Schenkungen oder auf dem Sekundärmarkt erhalten haben“, sagte die CPSC.