Laut Buttigieg stellen die gerade in Kraft getretenen Regeln den universellen Mindeststandard für Rückerstattungen und Gebühren dar, den US-Fluggesellschaften ihren Kunden anbieten sollten.
Wie funktioniert die neue Rückerstattungsregel?
Wenn Ihr Flug storniert oder „erheblich geändert“ wird, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie Sie bezahlt haben, sei es in bar oder per Kreditkarte, schnell und automatisch.
„Erhebliche Änderung“ bedeutet, dass sich die Abflug- oder Ankunftszeiten bei Inlandsflügen um mehr als drei Stunden oder bei internationalen Flügen um mehr als sechs Stunden geändert haben, vorausgesetzt, dass eine Teilstrecke dieses Fluges innerhalb der Vereinigten Staaten liegt. Eine wesentliche Änderung könnte auch das Hinzufügen zusätzlicher Zwischenstopps, die Herabstufung in eine niedrigere Serviceklasse, Änderungen bei Abflug- oder Ankunftsflughäfen oder den Umstieg auf Flugzeuge umfassen, die für Menschen mit Behinderungen weniger geeignet sind.
„Sofort“ bedeutet, dass Rückerstattungen innerhalb von sieben Werktagen bei Zahlung per Kreditkarte oder innerhalb von 20 Kalendertagen bei anderen Zahlungsmethoden erfolgen sollten. Fluggesellschaften können keine Erstattung durch das Anbieten von Reisegutscheinen oder anderen Arten von Gutschriften leisten, es sei denn, der Passagier wünscht dies ausdrücklich. Rückerstattungen können Kunden nicht dazu zwingen, sie anzunehmen; Sie sollten automatisch ausgelöst werden.
In einem Gespräch mit WIRED sagte ein DOT-Sprecher, Reisende müssten sich darüber im Klaren sein, dass ein Kunde von einem verspäteten Flug zurücktreten und eine Rückerstattung erhalten könne, wenn er die Kriterien erfülle, und dann einen anderen Flug bei derselben Fluggesellschaft buchen oder einen verspäteten Flug versuchen könne Flug. andere Fluggesellschaft. Akzeptiert der Kunde jedoch einen anderen Flug zur Weiterreise oder eine anderweitige Neubuchung bei der Fluggesellschaft, hat er keinen Anspruch mehr auf diese Rückerstattung.
Ein Streitpunkt war die Frage, ob die Fluggesellschaften ihre Kunden ordnungsgemäß über ihr Recht auf diese Rückerstattungen informieren. Nach den neuen Regeln müssen Fluggesellschaften ihre Kunden proaktiv über ihr Recht auf Rückerstattung informieren, anstatt sie zunächst auf Gutscheine oder andere Angebote hinzuweisen.
Wenn ein Kunde seinen Flug aufgrund einer staatlichen oder medizinischen Einschränkung storniert, weil er an einer übertragbaren Krankheit leidet, ist die Fluggesellschaft nicht zu einer Rückerstattung in bar oder einer Gutschrift verpflichtet; Es kann Reisegutscheine oder übertragbare Gutschriften mit einer Gültigkeit von mindestens fünf Jahren anbieten.
Wie funktionieren die neuen Gepäck- und Servicegebührenregeln?
Wenn Sie eine Gepäckgebühr bezahlt haben und Ihre Fracht falsch gehandhabt wurde und Sie nicht innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Ankunft am Gate erreicht hat, muss die Fluggesellschaft diese Gepäckgebühr erstatten. Die Regel für internationale Flüge verlängert diese Zeit je nach Flugdauer auf 15 bis 30 Stunden.
Wenn Sie auf einem Flug für Zusatzleistungen wie WLAN, einen höheren Sitzplatz oder eine Unterhaltungsoption bezahlt haben und nicht das erhalten haben, wofür Sie bezahlt haben, oder es einfach nicht funktioniert hat, führt dies zu einer Rückerstattung durch die Fluggesellschaft.
Was kommt als nächstes?
Zu den weiteren Regeln, die das DOT Anfang nächsten Jahres verabschieden will, gehören das Verbot von Gebühren für Familiensitze, die Verpflichtung der Fluggesellschaften, bei langen Flugverspätungen eine Entschädigung sowie Mahlzeiten und Hotelübernachtungen anzubieten, und eine Regel, die die Rechte von Passagieren erweitern würde, die Rollstühle benutzen.