Laut einer Studie gewöhnen sich Hotelgäste an nachfüllbare Shampoos und weniger Reinigung

Umweltfreundliche Hotels fordern ihre Gäste zunehmend auf, auf die tägliche Reinigung zu verzichten oder ihre Handtücher mehr als einmal zu benutzen. Gleichzeitig glauben Hotelforscher seit langem, dass Gäste diese Bemühungen zur Förderung der Nachhaltigkeit als unpraktisch und unerwünscht empfinden. Meine Recherchen legen jedoch nahe, dass dies nicht oder nicht mehr der Fall ist.

Ein Kollege und ich führten eine Online-Umfrage durch, um die explizite und implizite Einstellung der Teilnehmer zu verschiedenen umweltfreundlichen Praktiken zu testen, wie z. B. der Verwendung nachfüllbarer Shampoo-Spender, dem aktiven Wassersparen und dem Wechseln der Bettwäsche alle drei Tage statt einmal am Tag. Als wir explizite Einstellungen, also ihre bewussten und absichtlichen Überzeugungen, untersuchten, stellten wir fest, dass die Menschen diese Praktiken nicht mit Unannehmlichkeiten oder Unbehagen in Verbindung bringen, was darauf hindeutet, dass die Einstellung der Verbraucher zu diesen Richtlinien positiver ist, als Forscher bisher angenommen hatten.

Unsere Studie wurde im März 2024 im veröffentlicht Zeitschrift für Hotel- und Tourismusmanagement.

Das Verständnis der Kundeneinstellungen ist für jedes Unternehmen und auch für Vermarkter wie mich von entscheidender Bedeutung. Dies kann Unternehmen dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen, das Kundenerlebnis zu verbessern und nachhaltige Praktiken zu fördern. Darüber hinaus können Unternehmen durch die Anpassung umweltfreundlicher Angebote an die sich ändernden Verbrauchererwartungen zu Umweltschutzbemühungen beitragen und gleichzeitig die Bedürfnisse der Kunden erfüllen.

Unsere Erkenntnisse könnten Hotels und ähnlichen Einrichtungen helfen, die zögern, ihren Gästen ihre Nachhaltigkeitspraktiken mitzuteilen. Unsere Ergebnisse deuten vielmehr darauf hin, dass Führungskräfte bei der Förderung ihrer grünen Initiativen selbstbewusster sein sollten. Dies kann tatsächlich zu einem positiveren Image ihres Unternehmens führen, indem gezeigt wird, dass sie bestrebt sind, umweltbewusst zu handeln.

Durch den Vergleich dieser expliziten Einstellungen mit den impliziten oder unbewussten Einstellungen der Teilnehmer stellten wir außerdem fest, dass die Menschen ökologische Maßnahmen nicht als störend empfinden. Der Zusammenhang ist jedoch nicht so stark wie ihre expliziten Einstellungen, was eher ein Beweis für die Existenz einer „grünen Kluft“ ist – oder für den Unterschied zwischen dem, was Menschen sagen, dass sie über nachhaltige Entwicklung denken, und dem, was sie wirklich denken.

Mit anderen Worten: Wenn Menschen direkt gefragt werden, was sie von Nachhaltigkeit halten, sagen sie in der Regel, dass sie dafür sind. Wenn dieses Nachhaltigkeitsgefühl jedoch mit einem psychologischen Instrument wie dem Impliziten Assoziationstest gemessen wird, wird diese Unterstützung etwas schwächer, obwohl sie immer noch vorhanden ist.

Dieser Artikel wurde von The Conversation unter einer Creative Commons-Lizenz erneut veröffentlicht. Lesen Sie den Originalartikel.