Humane tägliche Retouren übersteigen den Umsatz

Kurz nachdem Humane im April seinen AI Pin im Wert von 699 US-Dollar auf den Markt gebracht hatte, begannen die Erträge zu strömen.

Zwischen Mai und August wurden laut internen Verkaufsdaten von mehr AI Pins zurückgegeben als gekauft Die Kante. Im Juni nur etwa 8.000 Einheiten hatte nicht Die Geräte seien zurückgesendet worden, teilte mir eine Quelle mit direkter Kenntnis der Verkaufs- und Retourendaten mit. Bis heute ist die Zahl der noch in Kundenhand befindlichen Einheiten auf fast 7.000 gesunken, sagte eine Quelle mit direktem Wissen.

Als der AI Pin auf den Markt kam, stieß er auf überwiegend negative Kritiken. Unser eigener David Pierce sagte, es „funktioniert einfach nicht“ und Marques Brownlee nannte es das „schlechteste Produkt“, das er je getestet habe. Heute versucht Humane, seinen Betrieb zu stabilisieren und das Vertrauen der Mitarbeiter und potenziellen Käufer aufrechtzuerhalten. Die New York Times berichtete im Juni, dass HP den Kauf des Unternehmens erwäge, und Information Letzte Woche gab Humane bekannt, dass es mit seinen derzeitigen Investoren über die Aufnahme von Schulden verhandelt, die dann in Eigenkapital umgewandelt werden könnten.

Internen Daten zufolge, die von Humane eingesehen wurden, haben der AI Pin und das Zubehör knapp über 9 Millionen US-Dollar an Lifetime-Verkäufen generiert. Die KanteDoch etwa 1.000 Käufe wurden vor dem Versand storniert und Produkte im Wert von mehr als 1 Million US-Dollar wurden zurückgegeben.

Diese bisher noch nicht veröffentlichten Zahlen vermitteln einen besseren Eindruck von der schwierigen Situation, in der sich Humane befindet, mit begrenzten Möglichkeiten für die Zukunft. Die niedrigen Verkaufszahlen verblassen auch im Vergleich zu den mehr als 200 Millionen US-Dollar, die Humane von namhaften Führungskräften aus dem Silicon Valley wie OpenAI-CEO Sam Altman und Salesforce-CEO Marc Benioff gesammelt hat. Bisher wurden insgesamt etwa 10.000 Pins und Zubehör versendet. Humane hoffte, im ersten Jahr etwa 100.000 Pins versenden zu können, so eine mit dem Projekt vertraute Quelle, die erstmals von berichtet wurde Die New York Times.

Zoz Cuccias, ein Sprecher von Humane, sagte, es gebe Ungenauigkeiten Die Kante„einschließlich Finanzdaten“, sagte Cuccias, als er nach den Einzelheiten dieser Ungenauigkeiten gefragt wurde. „Wir haben nichts weiter zu sagen, da wir Finanzdaten nicht kommentieren und diese an unseren Rechtsbeistand weiterleiten werden. »

Sobald eine Humane-PIN zurückgegeben wird, hat das Unternehmen keine Möglichkeit, sie wieder in einen guten Zustand zu versetzen, bestätigten Quellen, die mit dem Rückgabeprozess vertraut sind. Der PIN-Code wird zu Elektroschrott und Humane hat keine Möglichkeit, die Einnahmen durch den Weiterverkauf zurückzugewinnen. Das Hauptproblem besteht darin, dass es eine T-Mobile-Beschränkung gibt, die es Humane (vorerst) unmöglich macht, einem neuen Benutzer eine PIN erneut zuzuweisen, sobald sie jemandem zugewiesen wurde. Eine Quelle sagte, sie glaube nicht, dass Humane die alten PINs entfernt habe, weil „sie immer noch hoffen, dass sie dieses Problem irgendwann lösen können.“ T-Mobile lehnte eine Stellungnahme ab und verwies uns an Humane.

„Wir wussten, dass wir an der Startlinie waren, nicht an der Ziellinie“, schrieb Cucias per E-Mail, als Pin AI startete. Sie sagte, Humane habe seitdem mehrere Software-Updates veröffentlicht, um „auf das Feedback der Benutzer zu reagieren“.

In den Führungspositionen von Humane hat es in den letzten Monaten einen bemerkenswerten Wandel gegeben. Quellen zufolge ist Tori Geiken, Director of Customer Experience bei Humane, letzte Woche aus dem unternehmensinternen Slack verschwunden. Eine Quelle sagte, dass Mitarbeiter, die unter Geiken arbeiteten, nicht offiziell über seinen Weggang informiert worden seien. Geiken antwortete nicht auf mehrere Anfragen nach Kommentaren.

Auch in der Software-Engineering-Abteilung verzeichnete Humane seit Jahresbeginn eine Personalfluktuation. Jeremy Werner, der Vizepräsident für Technik, der zu Humane kam, als das Unternehmen noch im Verborgenen wuchs, Patrick Gates, der ehemalige CTO, und Ken Kocienda, der Leiter der Produktentwicklung, verließen alle Humane, ohne ihren Mitarbeitern große Erklärungen zu geben unsere Quellen. Im Januar entließ Humane im Rahmen einer Kostensenkungsmaßnahme vor der Einführung von AI Pin 4 % seiner Mitarbeiter.

sagte Cucias Die Kante „Wir bauen weiterhin ein unglaublich talentiertes und äußerst erfahrenes Team auf“ und sind „verpflichtet, eine neue Ära des Ambient- und Kontext-Computing einzuleiten“, indem wir Rubén Caballero, Direktor für Technik und Strategie, in das Managementteam von Humane aufnehmen Juni.

Imran Chaudhri, Präsident und Mitbegründer von Humane, brachte das Produkt auf den Markt und sorgte für großes Aufsehen, als er den AI Pin erstmals auf der Bühne einer TED-Konferenz im April 2023 vorstellte. Chaudhri und seine Frau Bethany Bongiorno, Mitbegründerin und CEO von Humane arbeiteten beide zuvor bei Apple, wo sie nach eigenen Angaben an der Entwicklung des Macintosh, des iPod, des iPad, der Apple Watch und des iPhone mitgewirkt haben. An dem Tag, an dem die schlechten Kritiken auftauchten, postete Bongiorno auf X: „Das ist der Ausgangspunkt. Keine Generation 1 ist perfekt und stellt niemals eine vollständige Vision dar. »

Humane-Führungskräfte scheinen einige Warnzeichen dieser schlechten Bewertungen ignoriert zu haben. Nachdem eine kleine Gruppe von Testern (darunter die Eltern und Freunde der Mitbegründer, mehrere Investoren und Mitarbeiter) vor der öffentlichen Markteinführung des Geräts Pins erhalten hatten, äußerten viele Bedenken hinsichtlich des Produkts. Ein Alpha-Tester kontaktierte den Kundendienst und beschrieb das Produkt als „verwirrend“ und „frustrierend“ und beschrieb die vielen Gründe, warum das Produkt die in den Demovideos gezeigten Funktionen nicht reproduzieren konnte. Eine Quelle sagte, das erste Feedback habe „das Unternehmen wie eine Kugel zerstört“. Sie haben immer noch Pin AI eingeführt.