Amazon und nicht Drittanbieter sind für den Rückruf unsicherer Produkte, die auf seinem Marktplatz verkauft werden, verantwortlich, entschied die U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) am Dienstag. Das CPSC geht davon aus, dass Amazon die Öffentlichkeit nicht ordnungsgemäß über mehr als 400.000 zurückgerufene Produkte informiert hat.
Obwohl Amazon den Verkauf dieser Produkte einstellte und versuchte, seine Käufer zu warnen, entschied das CPSC, dass Amazon genehmigte Rückrufverfahren befolgen muss, um die Öffentlichkeit daran zu hindern, unsichere Artikel zu verwenden, zu spenden oder weiterzuverkaufen. (Wenn das CPSC einem Unternehmen hilft, ein Produkt zurückzurufen, warnt es nicht nur die Käufer, sondern alle.)
Zu den Produkten von Amazon, die zwischen 2018 und 2021 verkauft wurden, gehören defekte Kohlenmonoxidmelder, Haartrockner mit Stromschlaggefahr und brennbare Kinderpyjamas. In der Entscheidung und Anordnung behauptet das CPSC, Amazon habe „die Schwere der Gefahr heruntergespielt“ und betroffene Kunden über ein „potenzielles Sicherheitsproblem“ in Bezug auf einen kürzlich getätigten Kauf informiert, anstatt es ausdrücklich als „Erinnerung“ zu kennzeichnen.
Die Mitteilung von Amazon enthielt keine „leicht zugänglichen“ Fotos der zurückgerufenen Artikel, die den Kunden helfen sollen, sie zu identifizieren. Das Unternehmen versäumte es, Kunden dazu zu bewegen, gefährliche Produkte zu entsorgen, indem es Geschenkgutscheine anbot, ohne von den Kunden die Rückgabe des Artikels oder den Nachweis der Zerstörung des Artikels zu verlangen. Dies ist bei anderen Unternehmen eine gängige Praxis, um sicherzustellen, dass Kunden kein unsicheres Produkt behalten.
Im Jahr 2021 verklagte die CPSC Amazon, um den Online-Händler zu zwingen, die Tausenden defekten Artikel auf seinem Marktplatz vollständig zurückzurufen. Während Amazon argumentierte, dass es nicht für den Rückruf von Waren von Drittanbietern verantwortlich sei, entschied der Verwaltungsrichter in dem Fall, dass Amazon ein „Händler“ sei und für den Rückruf von Waren von Drittanbietern verantwortlich sei. Die heutige Entscheidung bestätigt die Entscheidung des Verwaltungsrichters.
Amazon hat inzwischen eine spezielle Rückrufseite eingerichtet, auf der Benutzer Produktrückrufe und Sicherheitsinformationen für Artikel einsehen können, die sie bei Amazon gekauft haben. Das Unternehmen kündigte seine Absicht an, gegen die Entscheidung des CPSC Berufung einzulegen.
„Im Falle eines Produktrückrufs in unserem Geschäft entfernen wir die betroffenen Produkte umgehend, nachdem wir verwertbare Informationen von den Rückruforganisationen erhalten haben, und wir suchen weiterhin nach Möglichkeiten, im Namen unserer Kunden Innovationen einzuführen“, sagte ein Sprecher von Amazon in einer Erklärung CNN zur Verfügung gestellt. „Unser Rückrufbenachrichtigungsdienst stellt außerdem sicher, dass unsere Kunden schnell über wichtige Informationen zur Produktsicherheit informiert werden und der Rückrufprozess effektiv und effizient ist. » Das Unternehmen reagierte nicht sofort darauf Die KanteBitte um Kommentar von.
Mit Zustimmung des CPSC muss Amazon nun einen neuen Plan umsetzen, um Kunden über unsichere Produkte zu informieren und sie zur Rückgabe oder Zerstörung von Artikeln zu ermutigen.