Die Verwendung des Begriffs „künstliche Intelligenz“ in Produktbeschreibungen verringert die Kaufabsicht

Laut einer Studie von Forschern der Washington State University könnten Unternehmen ihren Umsatz unbeabsichtigt beeinträchtigen, wenn sie in der Beschreibung ihrer Angebote, die die Technologie nutzen, die Worte „künstliche Intelligenz“ verwenden.

In der im veröffentlichten Studie Zeitschrift für Hotelmarketing und -managementForscher führten experimentelle Umfragen unter mehr als 1.000 Erwachsenen in den Vereinigten Staaten durch, um den Zusammenhang zwischen der Offenlegung von KI und dem Verbraucherverhalten zu untersuchen.

Laut Mesut Cicek, klinischer Assistenzprofessor für Marketing und Hauptautor der Studie, zeigten die Ergebnisse durchweg, dass Produkte, die angeblich künstliche Intelligenz nutzen, weniger beliebt waren.

„Wenn wir über KI sprechen, verringern wir tendenziell das emotionale Vertrauen, was wiederum die Kaufabsichten verringert“, sagte er. „Wir haben herausgefunden, dass emotionales Vertrauen eine entscheidende Rolle dabei spielt, wie Verbraucher KI-gestützte Produkte wahrnehmen. »

In die Experimente integrierten die Forscher Fragen und Beschreibungen zu verschiedenen Kategorien von Produkten und Dienstleistungen. In einem Experiment erhielten die Teilnehmer beispielsweise identische Beschreibungen von Smart-TVs, mit dem einzigen Unterschied, dass der Begriff „künstliche Intelligenz“ für eine Gruppe enthalten und für die andere weggelassen wurde. Die Gruppe, die KI in der Produktbeschreibung sah, gab an, dass sie den Fernseher weniger wahrscheinlich kaufen würde.

Die Forscher fanden außerdem heraus, dass die negative Reaktion auf die Offenlegung von KI bei „hochriskanten“ Produkten und Dienstleistungen noch stärker ausfiel, d.

Da ein Scheitern mehr potenzielle Risiken birgt, zu denen finanzielle Verluste oder Gefahren für die physische Sicherheit gehören können, kann die Erwähnung von KI in solchen Beschreibungen die Verbraucher vorsichtiger machen und die Kaufbereitschaft verringern, so Cicek.

„Wir haben die Auswirkung auf acht verschiedene Kategorien von Produkten und Dienstleistungen getestet und die Ergebnisse waren alle die gleichen: Es ist ein Nachteil, solche Begriffe in Produktbeschreibungen zu verwenden“, sagte Cicek.

Cicek sagte, die Ergebnisse lieferten wertvolle Informationen für Unternehmen.

„Vermarkter sollten sorgfältig überlegen, wie sie KI in ihren Produktbeschreibungen präsentieren oder Strategien entwickeln, um emotionales Vertrauen aufzubauen. Ein Fokus auf KI ist nicht immer vorteilhaft, insbesondere bei Produkten mit hohem Risiko. Konzentrieren Sie sich auf die Beschreibung von Funktionen oder Vorteilen und vermeiden Sie KI-bezogene Schlagworte“, sagte er.

An der Studie waren neben Cicek auch die Co-Autoren Dogan Gursoy, Professor für Gastgewerbe an der WSU, und Lu Lu, außerordentlicher Professor an der Fox School of Business and Management der Temple University, beteiligt.