Verärgerte T-Mobile-Kunden haben eine Sammelklage wegen der Entscheidung des Mobilfunkanbieters eingereicht, die Preise für Pläne zu erhöhen, die mit einer lebenslangen Preisgarantie beworben werden.
„Basierend auf den Darstellungen von T-Mobile, dass die für bestimmte Tarife angebotenen Tarife lebenslang oder so lange garantiert seien, wie der Kunde diesen Plan beibehalten wollte, akzeptierten jeder Kläger und alle Mitglieder der Sammelklägergruppe diese Mobilfunk-Servicepläne ohne Kabel von T-Mobile.“ heißt es in der beim US-Bezirksgericht für den Bezirk New Jersey eingereichten Klage. „Allerdings hat T-Mobile im Mai 2024 diese traditionellen Telefontarife einseitig abgeschafft und die Kläger und die Klägergruppe ohne deren Zustimmung auf teurere Tarife umgestellt. »
Die am 12. Juli eingereichte Klage umfasst vier namentlich genannte Kläger, die in New Jersey, Georgia, Nevada und Pennsylvania leben. Sie wollen eine Klasse aller US-Bürger repräsentieren, „die mit T-Mobile einen Vertrag mit T-Mobile One Plan, Simple Choice Plan, Magenta, Magenta Max, Magenta 55+, Magenta Amplified oder Magenta Military Plan abgeschlossen haben, der eine Garantie beinhaltet.“ der versprochenen lebenslangen Preisgestaltung, deren Preis jedoch ohne ihre Zustimmung und unter Verstoß gegen die Versprechen von T-Mobile und auf die sich die Kläger und die vorgeschlagene Sammelklägergruppe berufen haben, erhöht wurde.“
Die Klage verlangt „die Rückerstattung aller Beträge, die der Beklagte aufgrund seines Verstoßes erhalten hat“, zuzüglich Zinsen. Sie fordert außerdem gesetzlichen Schadensersatz und Strafschadenersatz sowie eine einstweilige Verfügung, um weiteres „rechtswidriges, illegales, betrügerisches, betrügerisches und unfaires Verhalten“ zu verhindern.
„T-Mobile wird niemals den Preis ändern, den Sie zahlen“
Wer unsere vorherigen Artikel über die jüngsten Preiserhöhungen von bis zu 5 US-Dollar pro Zeile gelesen hat, wird mit den Vorwürfen in der Beschwerde vertraut sein. Im Januar 2017 gab T-Mobile eine Pressemitteilung heraus, in der das Versprechen der „Vertragskündigung“ für die T-Mobile One-Pläne angekündigt wurde. „Jetzt behalten T-Mobile One-Kunden ihren Preis, bis sie sich für eine Änderung entscheiden. „T-Mobile wird niemals den Preis ändern, den Sie für Ihren T-Mobile One-Plan zahlen“, sagte das Unternehmen damals.
Die Preisgarantie wurde auch vom damaligen CEO John Legere auf einer Pressekonferenz in Las Vegas angepriesen. Doch unabhängig von der Ankündigung machte T-Mobile einen erheblichen Vorbehalt geltend, der das Versprechen im Wesentlichen zunichte machte. T-Mobile sagte in einer FAQ auf seiner Website, dass die einzige Garantie darin besteht, dass T-Mobile Ihre Rechnung des letzten Monats bezahlt, wenn der Mobilfunkanbieter den Preis erhöht und Sie sich für eine Kündigung entscheiden.
Viele Kunden sahen die lebenslange Preisgarantie, nicht jedoch den Widerspruch von T-Mobile zu diesem Versprechen, und schlossen sich für Pläne an, weil sie dachten, dass ihre Preise nie steigen würden. Das „Kein Vertragsversprechen“ wurde für bestimmte Pakete zwischen dem 5. Januar 2017 und dem 27. April 2022 angeboten.
Seit dem 28. April 2022 bietet T-Mobile eine andere Garantie namens „Price Lock“ an. Diese war ursprünglich sicherer als „Un-contract“, und Kunden, die sie erhielten, waren von den diesjährigen Preiserhöhungen offenbar nicht betroffen.
Doch dann sorgte T-Mobile mit Price Lock für eine verwirrende Situation. Die verstärkte Version von Price Lock wurde vom 28. April 2022 bis 17. Januar 2024 angeboten. Sie wurde durch eine schwächere Version ersetzt, die immer noch Price Lock heißt, aber im Grunde mit Un-contract identisch ist. Kunden, die sich ab dem 18. Januar 2024 für die Preissperre angemeldet haben, haben eigentlich keine Preissperre, können aber die Rechnung des letzten Monats erstattet bekommen, wenn T-Mobile den Preis erhöht und sie sich für eine Kündigung entscheiden.
Nach der Preiserhöhung kontaktierten mehrere T-Mobile-Kunden Ars, um ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck zu bringen. Einer sagte, er habe sein Abonnement gekündigt und versucht, eine Rückerstattung für die Rechnung des letzten Monats zu erhalten, aber T-Mobile habe sich geweigert, eine Rückerstattung zu gewähren. Die Federal Communications Commission teilte uns mit, dass sie bis Ende Juni etwa 1.600 Verbraucherbeschwerden über Preiserhöhungen erhalten habe.
Sammelkläger
In der Klage wird behauptet, dass die Kläger und viele andere Kunden auf der Grundlage von Versprechen, die während der Ankündigung im Januar 2017 und danach gemacht wurden, zu Umstellungsplänen verleitet wurden.
„Die Erfahrungen der genannten Kläger [are] „Das ist kein Einzelfall. Viele Mobilfunkkunden wurden aufgrund von Presseveranstaltungen und erstmals auf der Las Vegas Show beworbenen Videos zum Wechsel zu T-Mobile verleitet“, heißt es in der Beschwerde. „Die umfangreiche Werbung von T-Mobile in Printmedien und im Fernsehen war auch ein Anreiz für Kunden, auf mittlerweile traditionelle Tarife umzusteigen, die T-Mobile-Kunden nicht mehr halten können.“