Beim Konfigurieren Bei meinem Sonos-Heimkinosystem ist ein anhaltendes Problem aufgetreten. Ich habe versucht, einen kabellosen Sonos-Subwoofer zu meinem Netzwerk hinzuzufügen, aber laut der mobilen Sonos-App war der Subwoofer nirgends zu finden. Die App gab die Meldung „Verbindung nicht möglich“ zurück oder, noch seltsamer, sagte mir, dass ich versuchte, eine Verbindung zu einem grauen Kästchen mit der Aufschrift „Produkt“ herzustellen, dessen Seriennummer ebenfalls nichts damit zu tun hatte.
„Ich dachte, das Smart Home sollte einem das Leben erleichtern. Einfacherkommentierte mein Mann leise, während er zusah, wie ich den Sub mehrmals zurücksetzte, mein Telefon ein- und ausschaltete, Bluetooth einschaltete, das Telefon wechselte und schließlich meinen Kopf gegen eine Wand schlug und weinte, bevor ich den technischen Support von Sonos anrief.
Wie wir alle wissen, bin ich bei weitem nicht der Einzige, der Probleme mit der neuen App von Sonos hat. Das Unternehmen startete im Mai eine radikale Neugestaltung, die eine Reihe wichtiger Funktionen, wie z. B. die Fähigkeit dazu, zerstörte Ändern Sie die Lautstärke auf einigen seiner Lautsprechersysteme, was unzählige langjährige Sonos-Fans verärgert.
Jetzt, mehr als zwei Monate nach der umstrittenen Neugestaltung, räumte Sonos-CEO Patrick Spence in einer langen Notiz auf dem Instagram-Konto des Unternehmens endlich die weit verbreitete Enttäuschung der Kunden ein. „Seit dem Start sind wir auf eine Reihe von Problemen gestoßen“, schrieb er in einem unglaublich ironischen Ton. Spence entschuldigte sich für die durch das Update verursachte Frustration und betonte, dass die Behebung der defekten App für Sonos weiterhin „höchste Priorität“ habe.
Der Artikel verweist Kunden auf die detaillierte Liste der bereits veröffentlichten Sonos-Software-Updates und legt einen Fahrplan für weitere Verbesserungen der Anwendung dar. Hier sind einige der Probleme, die Sonos in den kommenden Monaten angehen will:
- Implementierung der Konfiguration, Navigation, Suche und Wiedergabe der Musikbibliothek (im Juli und August)
- Verbesserte Lautstärkereaktionsfähigkeit (im August)
- Verbessern Sie die Konsistenz und Zuverlässigkeit von Alarmen (im September)
- Wiederherstellung des Bearbeitungsmodus für Playlists (im September und Oktober)
Es ist eine kurze Liste und vielleicht zu kurz. Die Anzahl der Verbesserungen, die das Unternehmen vornehmen muss, ist – ohne Umschweife – absurd. Es fällt mir schwer, mir ein App-Update-Fiasko vorzustellen, das groß genug wäre, um mit diesem verglichen zu werden, denn als Reporter und Redakteur für Verbrauchertechnologie kann ich mir kein weiteres Software-Update vorstellen, das den Benutzern die Möglichkeit genommen hat, die Lautstärke zu steuern.
Außerdem kann ich mir kein weiteres Update vorstellen, das den Benutzern die Möglichkeit entzogen hätte, die Lautstärke zu regeln hat dieses Problem nicht sofort gelöst. Für Monate ! Ich habe Sonos kontaktiert und gefragt, warum die Reparaturzeit von Spence so lang ist. Das Unternehmen hat noch nicht reagiert.
An dieser Stelle ist anzumerken, dass die Hardware von Sonos nach wie vor der Goldstandard in der Welt der High-End-Audiogeräte für Endverbraucher ist. Mein Kollege Parker Hall nennt den Era 100 den neuen Maßstab für intelligente Lautsprecher; Die kabellosen Ace-Ohrhörer erhielten eine Bewertung von 8/10 und ein WIRED-Empfehlungsabzeichen. Als ich schließlich mein Sonos-Heimkinosystem installierte, war ich sprachlos über die Fülle und Tiefe der Dschungelgeräusche Land des Bösen. (Bombe, Boom!)
Und doch kommt mir dieses Gefühl frustrierender Enttäuschung seltsam bekannt vor. Meine Familie war einst vollständig mit Sonos ausgestattet, mit Play-Lautsprechern, die im ganzen Haus und bis hin zur Werkstatt meines Mannes verteilt waren. Ich habe das Play-System im Jahr 2020 aufgegeben, weil ich die Entscheidung des Unternehmens, seine Steuerungssoftware in zwei separate Sonos-Apps aufzuteilen, eine für neue Lautsprecher und eine für ältere Lautsprecher, nicht länger ertragen konnte. Warum muss ich jedes Mal, wenn ich die Musik wechseln möchte, Kopfrechnen, um mir zu merken, welche App welchen Lautsprecher steuert?
Und doch bin ich wieder hier, gefangen in der Hardware, blockiert in der Software, und kann meine Sonos-Playlists erst im September bearbeiten. Vielleicht bin ich nur ein weiterer schöner, alberner Träumer. Zumindest funktioniert mein Roku-Fernseher noch.