Kteily sagt, dass es zu spät war, als das Unternehmen diese Dienste einführte. Kunden hatten den Bahnsteig bereits verlassen. „Ich glaube, sie haben etwas Virales entdeckt, nämlich die Vorstellung, woher man kommt. Die Leute fanden es so faszinierend. Aber sobald Sie diese Informationen kennen, werden Sie fünf Jahre später nicht mehr zurückkommen und für ein Abonnement bezahlen“, sagt er.
Sumit Nagpal, ein Multi-Health-Tech-Unternehmer und Erstanwender von 23andMe, sagt, er sei einer der Abonnenten des Unternehmens gewesen, habe sich aber schließlich nicht mehr bei der Online-Plattform angemeldet. Er sagt, dass die Berichte nicht viele „konkrete“ Gesundheitsratschläge enthalten. „Es hatte nie einen lebensverändernden Wert“, sagt er.
Nagpals neuestes Unternehmen, Cherish, das er 2020 gründete, entwickelt mit KI ausgestattete Radarsensorplattformen für die Gesundheits- und Sicherheitsüberwachung. Er ist davon überzeugt, dass 23andMe schon früher mehr Angebote hätte anbieten können, etwa personalisiertes Coaching zu Ernährung, Bewegung und anderen Lebensstilfaktoren auf fortlaufender Basis, um die Kunden zu binden.
In vielerlei Hinsicht ähnelt das 23andMe-Rätsel dem Instant Pot-Problem. Sein erstes Produkt war so erfolgreich, dass die Leute nie wieder zurückkommen mussten, um ein weiteres zu kaufen.
23andMe hat versucht, seine Einnahmequellen zu diversifizieren, indem es Vereinbarungen getroffen hat, die es Pharmaunternehmen ermöglichen, seine umfangreiche genetische Datenbank nach Wirkstoffkandidaten zu durchsuchen. Im Jahr 2015 ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit Genentech ein, und als diese endete, schloss es 2018 einen Exklusivvertrag mit GlaxoSmithKline ab. Das Pharmaunternehmen investierte 300 Millionen US-Dollar in 23andMe, aber dieser Deal lief im Jahr 2023 aus, ohne dass ein wichtiger Partner als Ersatz eingesprungen ist Glaxo. Und obwohl 23andMe kürzlich seine Arzneimittelforschungseinheit geschlossen hat, entwickelt das Unternehmen weiterhin Arzneimittelkandidaten weiter, die sich bereits in klinischen Studien befinden.
Heute widmet sich das Unternehmen der Entwicklung seiner Telegesundheitsaktivitäten. Im Jahr 2021 erwarb das Unternehmen den Telegesundheitsdienst Lemonaid. Lemonaid nutzte die Begeisterung für Ozempic und begann im August damit, Ozempic, Wegovy und das zusammengesetzte Semaglutid als Teil eines Abnehmprogramms anzubieten. Nach einer ersten Beratung mit einem Arzt beträgt die Mitgliedschaft 49 US-Dollar pro Monat, wobei Medikamente zur Gewichtsreduktion für zusammengesetztes Semaglutid bei 299 US-Dollar pro Monat beginnen. „Die Hinzufügung des Gewichtsverlustmanagements für unsere Kunden passt direkt zu unserer Strategie, zugelassenen Personen durch vorbeugende Maßnahmen Gesundheitsdienstleistungen anzubieten“, sagte Wojcicki während einer Telefonkonferenz zu den Ergebnissen im August.
Aber das reicht möglicherweise nicht aus. Estelle Giraud, CEO und Gründerin von Trellis Health, das eine Schwangerschafts-Gesundheits-App entwickelt, sagt, dass der Bereich zur Bekämpfung von Fettleibigkeit bereits überfüllt sei. 23andMe muss beweisen, dass es im Vergleich zu anderen Telemedizinanbietern etwas Einzigartiges bietet. „Wenn ich ein Kunde bin, der nach einer Telegesundheitslösung sucht, kommt es auf die Marke und das Vertrauen an“, sagt sie.
Und der Aufbau von Vertrauen könnte die größte Herausforderung für 23andMe sein, nachdem bei der Datenschutzverletzung im letzten Jahr die persönlichen Daten von fast 7 Millionen Kundenprofilen offengelegt wurden. Es hilft auch nicht, dass es bei den Nutzern schon immer Verwirrung über die Datenpraktiken des Unternehmens gab. Kunden müssen der Weitergabe ihrer anonymisierten genetischen Daten zu Forschungszwecken ausdrücklich zustimmen. Eine Umfrage von Universitätsforschern aus den Jahren 2017 und 2018 ergab jedoch, dass mehr als 40 % der befragten Kunden nicht wussten, dass die Verwendung und Weitergabe von Kundendaten zum Geschäft von 23andMe gehört. Modell. Als Benutzer ihre Daten zu Forschungszwecken weitergaben, war vielen von ihnen wahrscheinlich nicht bewusst, dass „Forschung“ bedeutet, großen Pharmaunternehmen bei der Entwicklung neuer Medikamente zu helfen.